SINCE 2013 · 会馆档案
十二年，让会馆入口随时找得到
澳门十大娱乐会馆从 2013 年起做中文娱乐栏目导航与场馆信息索引。我们最常接到的询问都很具体：手机版该从哪一栏进、大陆版路径有没有变、上一次调整动了哪几个入口。十个主题栏目、按月的维护编号和常查档案，就是为让这些疑问当场有答案。
- 起步于
- 2013
- 主题栏目
- 10 个
- 内容团队
- 28 人
WHAT WE DO
把入口整理成一份用得上手的档案
很多人第一次找过来，是因为先前点开的入口失效了，或者记不清手机版该从哪一栏进。会馆做的工作，就是把这些入口和场馆信息收进固定的栏目：入场指引、手机版入口、活动日程、场馆服务、交通与周边、读规则、游戏分类、维护记录、常见问答、联系支持，一共十个。
栏目只是外壳，真正让人放心的是每一处改动都留了痕迹。一次入口调整、一次巡检、一次同步恢复，都会落进对应的记录里，并带一个能报出来的编号。你在深夜发现某个路径打不开，把编号告诉支持同事，对方就能翻到那条记录，而不是从头猜。
按月归档的维护记录，覆盖版本更新、巡检、同步恢复、栏目调整四类事件，每月首个工作日更新一次。
访客最常问到的十个问题，从入口路径到读规则，每条都指向具体栏目，可与帮助索引交叉查找。
MILESTONES
从一页索引，长到十个栏目
这十二年里，变化最大的不是页面数量，而是访客的访问方式：从电脑前查一次，变成随时在手机上确认一次。会馆的每一步调整，基本都跟着这件事走。
-
2013
从一份中文栏目索引开始
把本地场馆的入口信息集中到一页里，先解决“去哪儿找”的问题。
-
2019
启用编号档案
每次调整都可以按编号回查，到今天累计可检索的记录已有 186 条。
-
2021
夜间模式上线
深色界面在移动端的使用比例达到 68%，夜里看屏幕不再刺眼。
-
2022
通过第三方可用性审计
全年故障恢复平均耗时压到 27 分钟，出问题之后有人管、有路径回。
-
2023
手机版第 4 版改版
适配 6.1 至 6.9 英寸主流机型与折叠屏展开宽度，单手也能点准。
-
2024
电脑端查询栏与常查记录同步恢复
在电脑上查到的编号，换到手机上翻开是同一条，不必重新找一遍。
-
2025
常查档案继续扩充
常查记录将从 A-10 扩展到 A-12，并补充折叠屏机型的适配说明。
OPERATIONS
四个小组，把入口守住
会馆的内容团队 28 人，分成入口运维、内容编辑、规则校对、客户支持四组。四组各管一段，但都以同一份编号记录为准，所以你问到的问题不会在组与组之间被推来推去。
-
01
入口运维
每月两次对首屏常用栏、手机版入口与大陆版路径做巡检。最近一个季度完成 6 次巡检，发现问题后的平均响应时间是 18 分钟。
-
02
内容编辑
负责十个主题栏目的资料更新，包括活动日程、场馆服务与交通周边的实际变动，也负责把一次调整写成访客读得懂的说明。
-
03
规则校对
把读规则栏目按入场、栏目使用、内容阅读、记录查询四类整理，目前共 42 条说明，遇到口径变动会同步改到相关栏目。
-
04
客户支持
工作日 10:00 至 18:00 处理邮箱与电话咨询。入口突然打不开这类急事，建议直接在维护记录子页留言，会优先进入运维同事的视线。
NETWORK
谁在和我们一起维护这些资料
场馆里的信息变得比想象中快：临时施工改了出入口、班次调整牵动交通接驳、活动场地换了楼层。这些消息靠远程查是查不到的，所以会馆与 12 家本地场馆服务商建立了信息同步合作，覆盖澳门半岛、氹仔与路环三个片区。
访客这一侧同样分散。访问支持已覆盖 34 个省级行政区，其中华东地区的访问占比达到 31%。为了让远距离访问也不掉队，手机版第 4 版把 4G 网络下的首屏加载控制在 1.6 秒内。
全年入口可用率为 99.92%，夜间 22:00 到次日 02:00 是访问最集中的时段，也正好是我们巡检与值守安排得最密的一段时间。
STABILITY
为什么入口能一直走得通
入口稳不稳，最终要看你出问题时能不能第一时间知道发生了什么。会馆把这件能力拆成三件日常在做的事。
记录
每次改动都有编号
版本更新、巡检结果、同步恢复与栏目调整，四类事件分别归档。你报一个 M 编号，同事就能直接翻到那一条。
节奏
固定频率巡检
每月两次入口巡检，每月首个工作日更新维护记录，一年累积约 48 篇。稳定来自重复，而不是临时补救。